Customer Service

Let Sugar Serve do the work

Збережи своїх клієнтів, які чекають на лінії. Зроби так, щоб вони були обслужені професійно, швидко та без додаткових проблем. Завдяки Sugar Serve ти отримаєш вичерпний огляд відносин із клієнтами. Механізми штучного інтелекту змусять тебе, точно передбачити твої наступні потреби в покупці та запропонувати найбільш адекватне рішення проблеми, про яку повідомляється.

Клієнти життя

Уяви собі, що кожен запит, який надходить до Customer Service клієнтів, вирішується швидко та ефективно. Sugar Serve надає просту у використанні інформаційну панель і портал для клієнтів самообслуговування.

У системі є все необхідне для унікального обслуговування клієнтів. Завдяки цьому Ти завжди будеш готовий дати своїм клієнтам саме те, що їм потрібно. У будь-який час, зіткнувшись з будь-якою проблемою. Не дивно, що вони постійно повертаються до вас, щоб зробити більше замовлень.

Customer Experience

Ти інвестував занадто багато часу та грошей, щоб дістатися клієнта,щоби простоювати зараз і спостерігати, як вони йдуть до конкурентів. Sugar Serve допоможе тобі підтримувати ділові відносини.

Система пропонує набір інструментів для післяпродажних агентів, щоб вони мали негайний доступ до інформації про історію транзакцій та сповіщень про минуле обслуговування чи скарги.

sugar serve

Консоль для обробки запитів

Підвищуй ефективність своїх агентів завдяки спеціальній оптимізованій консолі. Він використовує інформацію з SLA, а також дозволяє визначити серйозність випадку, щоб розумно визначити пріоритет кожного запиту.

sugar serve

Портал самообслуговування

Help your customers help themselves. Портал самообслуговування та база знань, що зберігаються в системі, дозволяють користувачам швидко вирішувати типові проблеми. Твої клієнти отримують відповіді, які їм потрібні, а ти мінімізуєш витрати та уникаєш непотрібних дзвінків у технічну підтримку.

sugar serve

Автоматизація обслуговування клієнтів

Автоматично спрямовуй вхідні запити до потрібної особи. Незалежно від того, чи потрібно посилити справу чи перепризначити, SugarBPM™ гарантує, що жоден клієнт не залишиться без уваги.

sugar serve

Аналітика ефективності обслуговування клієнтів

Завдяки звітам та інформаційним панелям у Sugar Serve ви зрозумієте проблеми клієнтів і захистите свою організацію від їх поширення. Аналіз ефективності обслуговування клієнтів у системі дозволяє побачити тенденції та адекватно реагувати на небезпечні явища.

«Отримати нового клієнта в п’ять – двадцять п’ять разів дорожче, ніж підтримувати існуючі відносини».

джерело

Harvard
Business
Review

Функція Sugar Serve

Сервісна консоль

Уніфікований інтерфейс, який дозволяє обслуговуючому персоналу підвищити ефективність і краще зрозуміти кожного клієнта, з яким працює служба.

Управління запитами

Керуй запитами клієнтів, які надходять до вас різними каналами, і переконайтеся, що ви дотримуєтесь умов укладеного договору на обслуговування.

Управління угодою про рівень обслуговування

Розраховуй рівні наданої підтримки, керуй регіонами, годинами доступності та іншими факторами, що впливають на формування зобов’язань за угодою про рівень обслуговування.

Автоматизація процесу

Маршрутизація справ – попередньо створені бізнес-правила для ефективної вхідної маршрутизації, включаючи перерозподіл та ескалацію – усе обробляється в SugarBPM.

Панель клієнта

Клієнтський портал самообслуговування та база знань Sugar Serve дозволяють користувачам швидко вирішувати загальні проблеми – підвищуючи рівень задоволеності та покриваючи витрати на обслуговування клієнтів.

Звітність

Заздалегідь підготовлені звіти забезпечують професійну аналітику даних, яка є важливою для покращення якості роботи з клієнтами.

Ліцензійні збори

Sugar Serve доступний в моделі SaaS в хмарі виробника – Sugar Cloud.

від $80

/ користувач / місяць
мін. 10 користувачів

  • 60GB дискового простору
  • 2 екземпляри типу sandbox
  • телефонна підтримка виробника
  • ліміт авторизованої підтримки до 4 контактів

Поговори з нами про впровадження Sugar у твоїй компанії

Ми зв’яжемося з тобою протягом 24 годин.

FAQ

Скільки коштує Sugar Serve?

Sugar Serve коштує від 80 доларів за користувача на місяць (мінімум 10 користувачів). Оплата виставляється щорічно.

Що таке Sugar Serve?

Sugar Serve є елементом платформи Sugar Market Sell Serve. Система використовується для підтримки та обслуговування замовника, зокрема для обробки поданих ним заявок.

Прокрутка до верху