CRM для сфери послуг - які функції вона повинна виконувати?

About
Latest Posts

Executive MBA, Head of Sales at eVolpe Consulting Group

Ukończyłem Zarządzanie na WSB oraz dwa kierunki podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu: Zarządzanie projektami IT, oraz Zarządzanie relacjami z klientem CRM. Jestem certyfikowanym specjalistą do spraw produktów: SugarCRM oraz Creatio.

W eVolpe doradzam na temat oprogramowania dla korporacyjnego biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM/CX dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu. Szczególnie, jeśli zakładacie zastosowanie mechanizmów sztucznej inteligencji. Z tym także z przyjemnością pomogę.

W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!

Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Чому польським підприємцям подобаються IT On-Premise системи? - 24 Вересня 2024
Чи є низький код і відсутність коду лише варіаціями на одну тему? - 13 Березня 2023
Чи система no-code не позбавить програмістів роботи ? - 1 Березня 2023

Система CRM також є корисним інструментом для сфери послуг. Завдяки вбудованим функціям зможеш ефективно вести відносини зі своїми клієнтами. Складеш відповідну пропозицію та запропонуєш комплексне обслуговування на кожному етапі. Ти також легко забезпечиш узгоджені терміни реалізації та безпеку даних.

Можливості продажів

Ключовою функцією для будь-якого підприємства є підтримка процесів управління продажами. Прозора та інтуїтивно зрозуміла панель з можливостями відображає весь процес продажу послуг і збирає всі відкриті транзакції в одному місці.

Найбільша перевага цього рішення полягає в тому, що воно значно полегшує та оптимізує щоденну роботу трейдерів. Інструмент підтримує пріоритезацію діяльності та визначає можливості, які вимагають негайної реакції.

Модуль продажів також важливий для менеджера, який, слідуючи цій функції, може перевіряти дії співробітників і прогнозувати результати.

База знань про клієнтів

Зручний доступ до інформації про контрагента є основою в контактах. Продавець, маючи історію співпраці та найважливіші дані в одному місці, матиме кращий порядок. Всі дані клієнтів не тільки правильно відсортовані, але й підлягають повній сегментації контактів.

Завдяки CRM-рішенню ти створиш розширений профіль клієнта, доповнивши його повним каталогом даних.

Для полегшення пошуку необхідної інформації база оснащена пошуковою системою, що дозволяє швидко знаходити контрагентів або конкретні групи. Завдяки цьому рішенню не буде проблем з пошуком конкретних повідомлень, кожен легко побачить справу, коли це буде потрібно.

Створення пропозицій і цінових пропозицій

Пропозиція є одним з найважливіших етапів ділового контакту. Тому варто звернути увагу на функцію, що полегшує формування пропозицій клієнтів. CRM-система для сфери послуг дозволяє готувати пропозиції відповідно до стандартів твоєї компанії.

Представлення оцінок дуже часто впливає на подальші відносини та успіх співпраці. Завдяки програмній автоматизації сам процес торгів став швидшим і простішим, ніж раніше.

Однак автоматизація функцій – не єдина перевага. Пропозиції в CRM-системі прив’язані до конкретних клієнтів, що дозволяє продавцю в будь-який момент перевірити, як виглядає пропозиція твоєї компанії. Це обмежує можливість зробити помилку.

Звіти та аналіз продажів

Звіти та аналіз продажів Ця функція також економить час співробітників. Автоматизація модуля гарантує, що нікому не доведеться витрачати години на виснажливе, монотонне та повторюване заповнення звітів.

Звіти в CRM-системі для сфери послуг є дуже важливою функцією. Без особливої інформації потрібні люди можуть легко побачити, як виконується робота та чи досягнуто цілей.

За допомогою цього інструменту ви виявите вузькі місця в процесах продажів і детально поясниш причини втрати можливостей продажів. Залежно від твоїх потреб ти також можеш створити індивідуальний звіт, який буде стосуватися конкретного клієнта.

Системні функції для сфери послуг

Зверніть на це увагу при виборі CRM-системи для сфери послуг:

централізація знань клієнтів
відображення каталогу служби в системі
створення перехресних і додаткових продажів
захист від утворення дублікатів у базі даних
записи документів, корисних для надання послуг
збір відгуків про клієнтський досвід

Підсумування

CRM-система для сфери послуг не повинна бути складним інструментом. Варто з самого початку знати, що потрібно вашій компанії, а решту залишити компанії-реалізатору. Вам також доступні безпечні рішення, впроваджені в інших компаніях. Розвивай свій бізнес і використовуй інструменти, які допоможуть тобі у цьому.