Переваги впровадження CRM системи - з точки зору твого клієнта

About
Latest Posts

Executive MBA, Head of Sales at eVolpe Consulting Group

Ukończyłem Zarządzanie na WSB oraz dwa kierunki podyplomowe na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu: Zarządzanie projektami IT, oraz Zarządzanie relacjami z klientem CRM. Jestem certyfikowanym specjalistą do spraw produktów: SugarCRM oraz Creatio.

W eVolpe doradzam na temat oprogramowania dla korporacyjnego biznesu. Prawdziwą wartość systemów CRM/CX dostrzegam w funkcjach pozwalających na analitykę danych. W rozmowach z moimi klientami często podkreślam, jak istotna jest skrupulatność wprowadzania informacji do systemu. Szczególnie, jeśli zakładacie zastosowanie mechanizmów sztucznej inteligencji. Z tym także z przyjemnością pomogę.

W razie pytań zapraszam do kontaktu. Jestem też na LinkedInie!

Latest posts by Sławomir Wnuk (see all)

Чому польським підприємцям подобаються IT On-Premise системи? - 24 Вересня 2024
Переваги співпраці в Scrum. Розробка програмного забезпечення для гнучких організацій - 2 Березня 2024
Чи є низький код і відсутність коду лише варіаціями на одну тему? - 13 Березня 2023

Настав час мені відкрити тобі таємницю. У eVolpe ми насправді не впроваджуємо програмне забезпечення для компаній, які звертаються до нас за цим. Ми робимо це в першу чергу для… клієнтів наших клієнтів.

Це пов’язано з концепцією Customer Experience, яка передбачає турботу про клієнтський досвід на кожному етапі ділових відносин. Безсумнівно, система, яку ти використовуєш у своїй організації, має величезний вплив.

Я розгорну цю тему в наступних параграфах. Але якщо у тебе немає часу читати, можливо, вас зацікавить додане відео. Я обіцяю тобі, що я не заберу у тебе багато часу.

Що думає клієнт, коли має справу з твоєю CRM системою?

Твій клієнт вступає в контакт із запровадженою системою, коли він заповнює контактну форму, телефонує для пропозиції, проходить наступні етапи Customer Jourey, щоб нарешті зробити покупку. І навіть коли він скаржиться або вирішить зробити ще одну доставку.

Таким чином, можна вважати, що твій клієнт дізнається, чи правильно ти вибрав систему та партнера з впровадження, коли він вступає в активну фазу процесу закупівлі.

Пам’ятай, що це може бути дуже складним і рідко нагадує непорушений цикл. Особливо в B2B. Просто поглянь на цю графіку, запропоновану інститутом Gartner. Тобі не потрібно аналізувати блок за блоком, щоб побачити, наскільки все заплутано.

Яку CRM систему вибрати, щоб вона сподобалася клієнтам?

Тому. Шукай систему, яка пропонує гнучкий підхід і дозволяє відобразити складність шляху клієнта. Якщо я можу щось сказати – подивися програмне забезпечення з відкритим кодом. Ми можемо змінити відкритий код у eVolpe, щоб надати вам рішення, адаптоване до твоїх індивідуальних потреб.

Найкраща система – це та, яка не працює. Коли все як має бути – ніхто навіть не думає коментувати якість послуг, які ти пропонуєш. Навіщо, якщо зворотній зв’язок майже миттєвий, зворотній зв’язок конструктивний і своєчасний, а відповіді на типові запитання можна легко знайти навіть самостійно.

Крім того, я припускаю, що твої клієнти переконаються, що їхні ділові партнери дотримуються положень щодо захисту персональних даних. Вибираючи систему, подумай також про те, як забезпечити безпеку довіреної вам інформації.

Програмне забезпечення, яке ти використовуєш, має бути вбудовано на захищених серверах і забезпечувати реалізацію положень GDPR. Щоб твій клієнт зберігав своє право бути забутим і мав розумну впевненість, що ти захистиш його контактну інформацію.

І ще одне! Не побачиш будь-який Excel або підшивку настільки швидко, щоб відповісти на запит клієнта майже автоматично. Професійна ІТ-система дозволяє це зробити. Деякі навіть пропонують спеціальні механізми штучного інтелекту та роблять певні речі за тебе. Також придивися до таких рішень.

Підсумування

Підсумовуючи, правильно підібрана та професійно реалізована система гарантує твоїм клієнтам:

негайний зворотній зв’язок,
пунктуальність домовлених переговорів і зустрічей,
бажаний канал зв’язку,
конструктивний зворотний зв’язок, адаптований до етапу процесу покупки,
пропозиція з урахуванням індивідуальних потреб і просування співпраці,
безпека та можливість керувати спільною інформацією – #RODO,
своєчасність у розрізі виконання всього замовлення,
іноді – якщо це доречно – доступ до порталу самообслуговування клієнтів або просто готові відповіді на поширені запитання,
гнучкий підхід до процесу купівлі-продажу,
скорочення процедури закупівлі завдяки автоматизації та інструментам прогнозування в системі,
забезпечення ефективності процесу розгляду скарг,
належний рівень обслуговування навіть за відсутності керівника клієнта,

і перш за все

почуття безпеки, пов’язане з професійним обслуговуванням, своєчасністю та інформуванням людей, з якими ти контактуєш.

Ось рецепт справжньої партнерської співпраці!

Якби я хотів вмістити відео в 3 секунди, а не в 3 хвилини, я б просто сказав:

Правильно впроваджена ІТ-система сприяє найвищому рівню клієнтського досвіду.

А ти? У тебе вже є правильний інструмент CRM для твоєї компанії?

Якщо ні – запишися на безкоштовну консультацію за календарем нижче. Ти обов’язково знайдеш відповідну дату. Наш експерт з радістю підкаже, з чого почати.