Рекомендовані системи CRM. Плюси і мінуси

Maciej Jankiewicz

Коли мене запитують про рекомендовану систему CRM, я зазвичай даю одну з 6 відповідей.

  1. SugarCRM
  2. Zendesk Sell
  3. SuiteCRM
  4. SpiceCRM
  5. OroCRM
  6. інший

EVolpe пропонує 5 різних рішень. Кожен для дещо іншого типу бізнесу. І швидше за все один з них зможе підлаштуватися під твої потреби. Ми спеціально розширили наше портфоліо таким чином, щоб охопити якомога ширше коло клієнтів і відповідати всім дзвінкам. Адже шостий варіант – я не зможу тобі нічого порекомендувати, або відправлю на конкурс. Так буває.

Сьогодні давай розглянемо цей більш оптимістичний для обох сторін випадок. Я спробую пояснити, кому я рекомендую, яку систему з пропозиції eVolpe і в чому її переваги та недоліки. Я не буду згадувати інші продукти. Я знаюся на цій п’ятірці. Буду чесно старатися. Будуть плюси і мінуси. Цікаво? Час. Старт.

Рекомендовані системи CRM – від eVolpe

Системи CRM, які рекомендує eVolpe, є переважно рішеннями з відкритим кодом. І це тому, що ти завжди можеш «змішати» їх та адаптувати навіть до найспецифічніших потреб. Розробка програмного забезпечення – це наш хліб з маслом. Адже з чогось треба починати. Як дізнатися, яка платформа підходить для основи вашого унікального екземпляра? Давайте разом розберемо експонат кожного з них.

1. SugarCRM

SugarCRM є флагманським продуктом у пропозиції eVolpe. Ми спеціалізуємося на цьому з самого початку нашої діяльності. Система доступна в хмарі виробника як Sugar Sell і On-Premise – Enterprise Edition.

Між ними є деякі незначні відмінності. Найважливіше визнати, що хмарна версія закрита і не підлягає більш серйозним перетворенням, ніж конфігурація функціональних можливостей і доступу. Однак у версії Enterprise ти можеш вносити будь-які зміни. Його код залишається відкритим. Ми також можемо вибрати місце встановлення, наприклад, на наших власних серверах або в хмарі eVolpe.

Загальні переваги SugarCRM

  • Провидець ринку автоматизації продажів згідно з Gartner
  • Багатий перелік функцій, включаючи: базу даних клієнтів, прогнозування продажів, котирування, подорож клієнта, інтелектуальний інструмент залучення клієнтів (підказка), користувацький майстер автоматизації (SugarBPM), звіти, мобільний додаток та багато іншого
  • Чітка система ліцензійних платежів, обговорюється у співпраці з офіційним партнером
  • Довіра таких клієнтів як: IBM, Sennheiser, HTC, MAN, NASK та інші

Професіонали продажу цукру

Профі цукрового підприємства

  • Відкритий код, який дозволяє вам ще більше розширити свій екземпляр
  • Свобода вибору місця установки
  • Численні готові пакети, випущені спільнотою та самим виробником

Мінуси SugarCRM

  • Рішення спрямоване лише на середні та великі підприємства
  • Інструмент переважно для B2B сектору

Чи знаєш ти, що…

eVolpe – найкраща консалтингова компанія, що спеціалізується на системі SugarCRM у Польщі?

Джерело: Clutch.co

2. Zendesk Sell

Zendesk Sell — відносно нова система CRM. Ідеально підходить для попередників сучасного бізнесу. Він походить від нативного рішення під назвою Base CRM, яке розробляється корпорацією Zendesk з 2018 року.

Zendesk Sell — це простий і цікавий окремий інструмент або ідеальне доповнення до високофункціональної платформи підтримки Zendesk. Це буде працювати в основному в організаціях, які зосереджені на багатоканальній стратегії та мають дуже широкий процес післяпродажного обслуговування.

Плюси Zendesk Sell

  • Процес швидкого запуску системи
  • Дуже зручний, сучасний інтерфейс користувача
  • Безпечний хмарний хостинг від виробника
  • Довіра таких клієнтів як: Netflix, Uber, AirBnB, Olx, GoodLood та інші
  • Зручне програмне забезпечення зі світу B2C та електронної комерції
  • Проста система ліцензійних платежів, залежна від користувача (від 19 доларів США на місяць за користувача!)

Мінуси Zendesk Sell

  • Виробник, який більше спеціалізується на інструменті обслуговування клієнтів (підтримка Zendesk)
  • Немає хостингу на власних серверах

3. SuiteCRM

SuiteCRM — це дуже популярне програмне забезпечення з відкритим кодом. Він був створений як форк соціальної версії програмного забезпечення SugarCRM, описаного вище.

Він найкраще працює в організаціях із дуже складною організаційною структурою та великими потребами, які виходять за рамки стандартної функціональності CRM. І в тих, які вважають за краще витрачати кошти на ліцензії, наприклад, на додатковий розвиток і перестають рахувати користувачів.

Професіонали SuiteCRM

  • Без ліцензійних зборів!
  • Відкритий код, що дозволяє розвивати платформу далі
  • Вільний вибір місця встановлення (на власних серверах або за межами, наприклад, у eVolpe Cloud)
  • Нещодавно оновлений інтерфейс користувача (див. інформація про SuiteCRM 8)
  • Можливість самостійного встановлення безпосередньо з Інтернету (за наявності відповідних навичок та достатньої серверної інфраструктури)
  • Охоплення світової спільноти
  • Liczne wtyczki out-of-box

Мінуси SuiteCRM

  • Автоматизація маркетингу та функція обслуговування клієнтів
  • Виробник не підтримує мобільний додаток (однак система повністю адаптивна)

Ти не впевнений, яка система підходить саме тобі?

Пройдіть короткий тест і знайдіть відповідь за лічені хвилини

systemy crm

4. SpiceCRM

Система SpiceCRM — ще одне програмне забезпечення з відкритим вихідним кодом, яке я можу рекомендувати тобі із чистим сумлінням.

Це продукт, який створювався як форк SugarCRM CE, але сьогодні він зовсім на нього не схожий. Він використовує сучасну технологію Google – AngularJS і відому і улюблену Lightning Design System. Ці три інгредієнти виявилися дуже простим рецептом для сучасного та цікавого інструменту.

spicecrm

Плюси SpiceCRM

  • Відкритий код, який дозволяє вільно розширювати платформу
  • Без ліцензійних зборів для основних версій
  • Сучасний інтерфейс
  • Свобода вибору місця встановлення, доступність у хмарі та локально
  • Можливість самостійного встановлення безпосередньо з Інтернету (за наявності відповідних навичок та достатньої серверної інфраструктури)

Мінуси SpiceCRM

  • Виробник не підтримує мобільний додаток (однак система повністю адаптивна)
  • Рішення для компаній переважно з сектору B2B

5. OroCRM

OroCRM – це інструмент, призначений для підприємців, які ведуть свій бізнес в Інтернеті, дуже часто у відносинах B2C. Він легко інтегрується з вашим електронним магазином, якщо ти ним керуєш. Його також можна розширити іншими продуктами Oro – OroCommerce або OroMarketplace.

Плюси OroCRM

  • Найпопулярніша CRM система для електронної комерції за версією Capterra
  • Доступність у хмарі або на власних серверах
  • Відкритий системний код
  • Підходить для секторів B2C і B2B
  • Готові інтеграції Magento, WooCommerce, PrestaShop, Websphere та інших

Мінуси OroCRM

  • Рішення, створені переважно для електронної комерції
  • Виробник не підтримує мобільний додаток (однак система повністю адаптивна)

Рекомендовані CRM системи – резюме

Не зрозумій мене не правильно. Рекомендовані CRM системи – резюме Важко класифікувати програмне забезпечення, призначене для різних типів бізнесу, не знаючи ваших індивідуальних потреб. Є сміливці, які беруться за це, але я далекий від цього. Цілком можливо, що деякі з перерахованих вище недоліків вас зовсім не турбують. Деякі переваги ви можете взагалі не помітити. Моїм єдиним завданням було описати спектр можливостей. Адже ми повинні з чогось починати нашу розмову.

На цьому етапі я знаю лише одне на 100%. Я однозначно рекомендую вам систему, яка буде адаптована до твоїх індивідуальних потреб. Навіть якщо він має менше функцій, ніж лідер ринку. Nie potrzebujesz przecież mnożyć modułów i za nie płacić(!) tylko po to, żeby były. Кажуть, що програмне забезпечення, яке не використовується, посилює ефект вірусів. Найкраще почати з розмови про вимоги, а потім перейти до професійного аналізу перед впровадженням. Тільки тоді будь-яка команда матиме сенс. Тому що хороша система CRM містить саме те, що вимагає ваш унікальний бізнес-процес. Не менше. НЕ більш.

Chcesz poznać system CRM polecany dla Twojej organizacji?

Запишися на безкоштовну консультацію. Ми розповімо про твій індивідуальний випадок і перевіримо, які інструменти підійдуть для створення функціональної платформи. Я залишаю свій календар нижче. Є ще кілька вільних дат. Вибирай той, який тобі зручний.

До того часу в призначений час!

Зареєструйся на консультацію з експертами по впровадженню eVolpe

wybierz termin
Maciej Jankiewicz
Прокрутка до верху