Дослідження, проведене Zendesk, чітко показує, що клієнти приділяють все більше уваги Клієнтському Досвіду. Понад 50% з них готові піти в конкурентну боротьбу, якщо їх розчарує якість обслуговування. У сьогоднішній статті […]
18 Статистика клієнтського досвіду, яку ти повинен знати Czytaj więcej »
Єдина константа в бізнесі – це зміни. Власне, не тільки в бізнесі… Країни світу борються з інфляцією та зростанням вартості життя, а ринок праці демонструє ознаки охолодження. Однак проблеми різних
CRM/CX система, спосіб збільшити доходи під час кризи Czytaj więcej »
Немає сумніву, що клієнтський досвід є одним із найважливіших аспектів відносин із клієнтами. Дослідження показують, що 45,9% бізнесменів-професіоналів вважають клієнтський досвід своїм головним пріоритетом протягом наступних п’яти років. Порівняно з
Системи, які допоможуть тобі з клієнтським досвідом Czytaj więcej »
У своїй роботі я багато спілкуюся з підприємцями про специфіку їхнього бізнесу. Дуже часто зустрічаю твердження, що їхня компанія клієнтоорієнтована. Або принаймні, що вони хотіли б реалізувати таку стратегію. Як
Як впізнати компанію, орієнтовану на клієнта? Czytaj więcej »
Рішення придбати програмне забезпечення багато в чому залежить від довіри, яку nи заслужиш. CRM-консультант, послугами якого ти будеш користуватися, повинен спочатку тебе переконати. Також для самого продукту. Але я ризикну
CRM-консалтинг, або як отримати програмне забезпечення на замовлення? Czytaj więcej »
На початку тут традиційне посилання на автомобіль … Уяви, що настав час замінити автомобіль. Незалежно від того, новий чи вживаний автомобіль, я припускаю, що ти плануєш тест-драйв на автомобілі своєї
Демо CRM-системи, або «тест-драйв» перед покупкою ПЗ Czytaj więcej »
Як часто ти змінюєш телефон, щоб скористатися перевагами сучасних функцій? Свідком скількох технологічних стрибків ти можете сказати що був\була? Просто подивися на графік нижче. Ніщо подібне до цієї картини не
Сучасна CRM – особливості систем нового покоління Czytaj więcej »
«Мій бізнес тільки оговтується після коронавірусної кризи». «У мене є сумніви, чи це дійсно сприятливий час для інвестування в інноваційні рішення». «Я вважаю за краще зберегти свій накопичений капітал на
110 мільйонів злотих буде розділено на цифровізацію МСП Czytaj więcej »
Ти був на презентації ІТ-системи, яка тривала 2 години? Я не кажу, що статтю, яку я пропоную, можна порівняти з цією … Однак вона стосується тих же питань і займе
Платформа CX, адаптована до процесу закупівель у B2B Czytaj więcej »
Пора судити, хто гірший… Сьогодні я спробую відповісти на питання: «Для кого створюються CRM і хто має законне право скаржитися на їх працездатність?». Мені цікаво, чи погодишся ти зі мною.
CRM для продавців чи менеджерів? Czytaj więcej »
Короткий огляд для початку Чи був ти на презентації ІТ-системи, про яку тобі хтось казав, що її створено з думкою про користувача? Скільки разів ти вважаєш це маркетинговим ходом без
IT-система, яка тобі сподобається з першого входу Czytaj więcej »
Задоволений клієнт, швидше за все, заплатить більше за свій улюблений продукт або послугу. Якщо ти подбаєш про його досвід, ти також скоротиш процес прийняття рішень під час наступних покупок. Легше
Математика клієнтського досвіду Czytaj więcej »
Маєш досвід реалізації проектів? Можливо, ти вже проводив дослідження на цю тему? А може, ти просто зрозумів, наскільки це складний процес? Це правда. Іноді це триває тижнями або навіть місяцями.
10 кроків до втручання команди розробників Czytaj więcej »
Co najbardziej interesuje sprzedawcę? Target, potrzeby klienta, z którym negocjuje umowę, dzwoniący telefon? Wszystkie te rzeczy są bardzo istotne dla Twojego biznesu. Koncentracja tylko na nich świadczy jednak o dość krótkowzrocznym planowaniu. Jeżeli zależy Ci na długotrwałych relacjach z klientami – sugeruję
NPS. Одиниця, якою вимірюється досвід клієнтів Czytaj więcej »
Sytuacja jest – oględnie mówiąc – „niewesoła”. Trwa pandemia COVID-19. Nie będę przytaczał statystyk, bo te zmieniają się bardzo szybko, a zależy mi na uniwersalności tego artykułu. Zresztą, bardzo prawdopodobne, że samodzielnie na bieżąco śledzisz, co dzieje się w Polsce
Чого компанії не роблять, а що їм слід робити? Czytaj więcej »
Подорож клієнта проти воронки продажів Увага суперечка! Подорож клієнта проти воронка продажів за звання «Кращий інструмент для продавця» … не відбудеться. І так, я усвідомлюю, що я просто упустив можливість
Подорож клієнта проти воронки продажів Czytaj więcej »
